Términos y Condiciones de Uso

1. Partes y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de INDESY eFact (el "Servicio"), prestado por Spedis Consulting, S.R.L. ("Spedis"), RNC 133543834, con domicilio en la calle Eduardo Vicioso núm. 88, Suite 204, Plaza Delfia, Santo Domingo, República Dominicana. La persona física o jurídica que contrata o usa el Servicio es el "Cliente".

1.2. El Cliente acepta estos Términos al marcar su aceptación en el portal, al firmar electrónicamente el contrato de servicio o al usar el Servicio. Esa aceptación y la firma electrónica simple del contrato tienen validez entre las partes que las aceptan y sirven como prueba, conforme a la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

1.3. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara que tiene facultades suficientes para obligarla.

1.4. Si el Cliente firmó un contrato de servicio con Spedis, ese contrato, sus Anexos A y B y estos Términos forman un solo acuerdo. En lo que regulen de forma expresa y distinta, prevalece el contrato, luego sus Anexos y luego estos Términos.

1.5. La firma electrónica simple con la que se aceptan estos Términos y se firma el contrato de servicio no tiene el valor jurídico de la firma digital ni de la firma digital segura, y no equivale a la firma manuscrita. Spedis no es una entidad de certificación (Res. INDOTEL núm. 067-2025, Anexo II, arts. 29.1 y 33.a). Esta firma es distinta de la firma de los e-CF, que se hace con el Certificado del Cliente.

2. Definiciones

• e-CF: comprobante fiscal electrónico conforme a la Ley núm. 32-23 de Facturación Electrónica, el Decreto núm. 587-24 y las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
• Documentos fiscales: los e-CF, los acuses de recibo, las aprobaciones comerciales, las representaciones impresas y las respuestas de la DGII que el Servicio produce o recibe por cuenta del Cliente.
• Certificado: el certificado digital para procedimientos tributarios del representante del Cliente, con el que se firman sus documentos fiscales.
• Autorización de custodia: la "Autorización de custodia y uso de mi certificado digital" que el titular del Certificado y el Cliente firman en el portal antes de cargarlo.
• Credenciales: las llaves de acceso al API, los usuarios del portal y cualquier otro medio de autenticación del Cliente.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus sistemas entregan al Servicio, incluidos los datos de sus compradores y proveedores.

3. El Servicio

3.1. El Servicio permite al Cliente:

• emitir sus e-CF, firmarlos con su propio Certificado y enviarlos a la DGII;
• recibir e-CF de otros emisores y gestionar sus aprobaciones comerciales;
• entregar la representación impresa a sus compradores;
• conservar sus Documentos fiscales.

Se usa mediante un API y un portal web.

3.2. Spedis presta un servicio tecnológico. No presta asesoría fiscal, contable ni legal, no es agente de retención ni representante tributario del Cliente, y no es firmante ni delegado del Cliente ante la DGII. La determinación de los impuestos, la clasificación de las operaciones y el contenido de cada comprobante son decisiones del Cliente.

3.2.1. Spedis tampoco es representante del Cliente. En la certificación del Cliente como emisor electrónico, Spedis lo acompaña: los pasos del Portal de Certificación de la DGII los hace el Cliente, junto con Spedis, sin entregarle sus claves. Spedis nunca usa las claves de la Oficina Virtual ni del Portal de Certificación del Cliente, ni firma ni presenta por él la postulación, la declaración jurada o la delegación de roles.

3.2.2. El único mandato que el Cliente da a Spedis es especial, limitado y revocable (Código Civil, arts. 1984, 1987, 1989 y 2004). Sirve solo para enviar a los ambientes de prueba de la DGII los documentos del set de pruebas, de las aprobaciones comerciales y de la simulación, con los datos que el Cliente aprueba y únicamente cuando el Cliente pulsa "Enviar" en su portal. El Cliente puede revocarlo en cualquier momento, y se extingue al terminar la certificación. Cada envío queda registrado, con quién lo ordenó y cuándo.

3.3. La condición de Spedis como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica autorizado por la DGII, cuando la DGII la otorgue, se informará en indesyefact.com.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente es el emisor de sus comprobantes y responde de forma exclusiva de:

1. Sus datos. La veracidad, la exactitud, la integridad y la licitud de los datos de cada comprobante: RNC, montos, impuestos, retenciones, tipo de comprobante y demás información que envía al Servicio.
2. Su Certificado. Obtenerlo de una entidad de certificación autorizada por el INDOTEL, mantenerlo vigente y, para que el Servicio firme con él, cargarlo en el portal con la Autorización de custodia firmada por su titular. Todo documento firmado con su Certificado se tiene como emitido por el Cliente, salvo que se demuestre un uso no ordenado por él.
3. Sus roles en la Oficina Virtual. Que su representante designe al Usuario Administrador de e-CF y asigne los roles de Firmante autorizado y Aprobador Comercial a personas de su empresa, y que los mantenga vigentes.
4. Sus secuencias. Solicitar a la DGII sus rangos de e-NCF y registrarlos en el Servicio.
5. Sus obligaciones tributarias. Sus declaraciones, sus pagos y la contingencia ante la DGII cuando corresponda: declararla en la Oficina Virtual, emitir comprobantes no electrónicos autorizados y remitir los e-CF que los reemplacen.
6. Sus Credenciales. Mantenerlas en secreto. Toda operación hecha con ellas se considera hecha por el Cliente. Si sospecha que una se vio comprometida, debe avisar de inmediato a Spedis.
7. Sus sistemas. El funcionamiento de los sistemas propios o de terceros que integra con el Servicio, y su conectividad a Internet.

5. Política de uso aceptable

5.1. Está prohibido usar el Servicio para:

1. emitir comprobantes falsos, apócrifos o que amparen operaciones inexistentes o simuladas, o para cualquier fin de evasión o defraudación tributaria;
2. emitir comprobantes de un contribuyente sin su autorización, o usar un Certificado ajeno;
3. tratar datos personales de terceros sin una base legal;
4. revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita de Spedis;
5. intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, eludir controles de seguridad o límites de uso, o hacer pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita;
6. introducir código malicioso, interferir con el Servicio o con los servicios de la DGII, o generar tráfico que no corresponda a operaciones reales;
7. descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo lo que la ley permita de forma imperativa.

5.2. Si Spedis detecta o tiene indicios razonables de un uso prohibido, puede suspender de inmediato las Credenciales o el Servicio afectado, sin responsabilidad.

5.3. Spedis puede dar por terminado el acuerdo y colaborar con las autoridades cuando la ley lo exija, incluidas la Ley núm. 32-23 y la Ley núm. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

6. Obligaciones de Spedis

Spedis se obliga a:

1. prestar el Servicio con la diligencia profesional debida y conforme a la Descripción Técnica de la DGII vigente;
2. proteger los Datos del Cliente con las medidas de su Política de Seguridad de la Información;
3. custodiar el Certificado del Cliente y su contraseña según la Autorización de custodia. Ambos se guardan cifrados, ninguna persona de Spedis puede ver el archivo ni la contraseña y no se pueden descargar. Se usan solo para firmar lo que el Cliente ordena: sus e-CF, sus acuses, sus aprobaciones comerciales y las tandas de prueba de la cláusula 3.2.2. Cada uso queda registrado. El titular puede retirar la autorización en cualquier momento, y entonces el Servicio deja de emitir. También puede reemplazar el Certificado y pedir el registro de usos;
4. conservar los Documentos fiscales del Cliente durante el plazo legal de 10 años, sin alterarlos;
5. prestar soporte por los canales y en los horarios publicados en indesyefact.com/contacto;
6. informar al Cliente, sin demora indebida, de los incidentes de seguridad que afecten sus datos.

7. Disponibilidad y niveles de servicio

7.1. Spedis trata INDESY eFact como un servicio crítico. Sus objetivos de servicio son:

• atención de casos críticos (el Cliente no puede emitir o recibir) las 24 horas, todos los días, con primera respuesta de 0 a 1 hora;
• recuperación del servicio completo en un máximo de 2 horas;
• atención general en el horario publicado.

Son objetivos de servicio y no una garantía de funcionamiento ininterrumpido.

7.2. No se consideran incumplimiento las interrupciones causadas por:

• la indisponibilidad, el mantenimiento o los cambios de los servicios de la DGII;
• los sistemas o la conectividad del Cliente;
• los servicios de receptores electrónicos de terceros;
• un Certificado vencido o revocado, o una Autorización de custodia retirada;
• roles no asignados en la Oficina Virtual, o secuencias de e-NCF agotadas o vencidas;
• el mantenimiento programado, avisado con al menos 48 horas de anticipación;
• la suspensión del Servicio conforme a estos Términos;
• la fuerza mayor.

7.3. Cuando los servicios de la DGII no están disponibles, el Servicio conserva los comprobantes y los envía automáticamente al restablecerse la comunicación, como prevé el Instructivo de Contingencia de la DGII.

8. Decisiones de la DGII y de terceros

8.1. La aceptación, el rechazo o la aceptación condicional de cada comprobante los decide la DGII. Spedis no responde por esas decisiones, ni por los rechazos que se originen en los datos del Cliente, ni por las fallas de los servicios de la DGII o de los receptores electrónicos de terceros.

8.2. Cuando la DGII cambie sus formatos o servicios, Spedis adaptará el Servicio en un plazo razonable.

9. Precio y pago

9.1. El precio, el plan y la periodicidad del Servicio son los del contrato o la oferta aceptada por el Cliente. Los pagos son por adelantado, salvo pacto distinto. A los montos se suman los impuestos que correspondan.

9.2. Los pagos vencidos generan un interés moratorio del 1.5 % mensual.

9.3. Si una factura sigue sin pagarse 15 días después de un aviso por escrito, Spedis puede suspender la emisión. Durante la suspensión, el Servicio sigue recibiendo e-CF y el Cliente conserva el acceso para consultar y exportar sus Documentos fiscales.

9.4. El Servicio avisa al Cliente cuando llega al 80 % de los comprobantes de su plan. Al llegar al 100 %, la emisión se detiene hasta que el Cliente amplíe su plan o Spedis lo autorice.

9.5. Spedis puede modificar sus precios con un aviso de 30 días. El nuevo precio aplica desde el período siguiente.

10. Propiedad intelectual

10.1. El software, el API, la documentación y las marcas del Servicio son propiedad de Spedis y están protegidos por la Ley núm. 65-00 sobre Derecho de Autor y las demás normas aplicables.

10.2. Spedis otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del acuerdo, solo para sus propias operaciones.

10.3. Los Datos del Cliente y sus Documentos fiscales son del Cliente. Spedis puede usar métricas agregadas y anónimas, que no identifican al Cliente ni a sus compradores, solo para operar y mejorar el Servicio.

11. Datos personales y confidencialidad

11.1. Respecto de los datos personales que figuran en los comprobantes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Spedis actúa como encargado, por cuenta e instrucción del Cliente, conforme a la Ley núm. 172-13 y a la Política de Protección de Datos Personales publicada en indesyefact.com/privacidad. Ese encargo lo regula el Anexo B del contrato de servicio.

11.2. Cada parte mantendrá confidencial la información de la otra a la que tenga acceso. Esta obligación se mantiene después de terminado el acuerdo, salvo que la ley o una autoridad competente, incluida la DGII, requieran su entrega.

12. Conservación y exportación

12.1. Los Documentos fiscales se conservan durante el plazo legal de 10 años, aunque el acuerdo termine. Durante ese plazo no pueden modificarse ni borrarse, ni a petición del Cliente.

12.2. El Cliente puede exportar sus Documentos fiscales, con su huella de integridad, en cualquier momento durante la vigencia del acuerdo. Después de terminado, puede pedir la exportación por los canales de soporte durante el plazo de conservación, en las condiciones del contrato de servicio.

12.3. Los Datos del Cliente que no son Documentos fiscales se eliminan a los 90 días de la terminación, salvo obligación legal de conservarlos.

12.4. Como excepción, Spedis conserva mientras dure el acuerdo y por 10 años después de terminado: el contrato con su firma y su evidencia, las aceptaciones de estos Términos, los consentimientos, las Autorizaciones de custodia con el registro de usos del Certificado, los mandatos de la cláusula 3.2.2 con sus órdenes de envío, y la auditoría del Servicio.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Spedis no responde por:

1. daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocios, de clientela o de oportunidades;
2. multas, recargos, intereses o sanciones que la DGII u otra autoridad imponga al Cliente por sus datos, sus decisiones fiscales, la falta de declaración de una contingencia o cualquier incumplimiento de sus obligaciones;
3. los daños derivados del uso de las Credenciales o del Certificado del Cliente por terceros, cuando no se deban a una falla de seguridad de Spedis;
4. las decisiones y fallas de la DGII o de terceros descritas en la cláusula 8.

13.2. En todo caso, la responsabilidad total de Spedis frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al mayor de dos montos: lo efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, o RD$ [POR DEFINIR].

13.3. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican al dolo ni a la falta grave de Spedis, ni a las responsabilidades que la ley impone de forma imperativa, como la del uso indebido de la información (Decreto núm. 587-24, art. 31, literal f).

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Spedis, y le reembolsará los costos razonables de defensa, frente a reclamaciones de terceros o de autoridades que se originen en los Datos del Cliente, en el contenido de sus comprobantes, en el incumplimiento de estos Términos o de la Política de uso aceptable, o en sus obligaciones tributarias.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, entre ellos desastres naturales, fallas generales de energía o de Internet, actos de autoridad, guerra o disturbios, ni por fallas de proveedores de infraestructura que no pudieran preverse ni evitarse. La parte afectada lo informará a la otra y procurará mitigar sus efectos.

16. Vigencia, suspensión y terminación

16.1. El acuerdo rige por el plazo del contrato o del plan contratado y se renueva por períodos iguales, salvo aviso de terminación.

16.2. El Cliente puede terminarlo sin causa con un aviso escrito de 30 días, y Spedis con uno de 90 días, salvo que el contrato de servicio fije otros plazos.

16.2.1. Durante el preaviso y durante cualquier suspensión:

• el Servicio sigue recibiendo e-CF;
• el Cliente puede exportar sus Documentos fiscales;
• el servicio de recepción de Spedis sigue respondiendo hasta que el Cliente cambie sus direcciones en el directorio de la DGII ("Mantenimiento Directorio FE").

16.3. Spedis puede suspender o terminar el Servicio:

• de inmediato, por uso prohibido o por riesgo legal o de seguridad;
• con aviso de 15 días, por falta de pago o por otro incumplimiento no corregido en ese plazo.

16.4. La terminación no libera al Cliente de los montos adeudados. Tampoco afecta la conservación de los Documentos fiscales ni las cláusulas que por su naturaleza deben subsistir: 10 a 14, 18 y 19.

17. Modificaciones

17.1. Spedis puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en indesyefact.com/terminos y avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Los cambios que exijan la ley o la DGII pueden aplicarse desde su publicación.

17.2. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el acuerdo sin penalidad antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica su aceptación.

18. Comunicaciones y prueba

18.1. Las comunicaciones se hacen por correo electrónico a las direcciones registradas por las partes, o por el portal.

18.2. Los registros electrónicos del Servicio hacen prueba de las operaciones, de las aceptaciones y de las firmas electrónicas, salvo prueba en contrario, conforme a la Ley núm. 126-02. Estos registros son la auditoría inmutable, la bitácora de los envíos a la DGII y las constancias de aceptación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

19.1. Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana.

19.2. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia durante 30 días. Pasado ese plazo, se someten a los tribunales del Distrito Nacional, Santo Domingo.

20. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula resultara nula, las demás conservan su validez.
• La tolerancia de una parte ante un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos.
• El Cliente no puede ceder el acuerdo sin el consentimiento escrito de Spedis. Spedis puede cederlo a una sociedad vinculada o sucesora, con aviso al Cliente.

21. Contacto

Spedis Consulting, S.R.L. · soporte@indesyefact.com · WhatsApp 809-757-0026 · indesyefact.com/contacto